View Unit : Siarad Cymraeg wrth ryngweithio'n effeithiol gyda'r cwsmer

Unit

Unit Reference Number

R/503/6083

Qualification Framework

QCF

Title

Siarad Cymraeg wrth ryngweithio'n effeithiol gyda'r cwsmer

Unit Level

Level 3

Unit Sub Level

None

Guided Learning Hours

Unit Credit Value

Date of Withdrawal

SSAs

12.1 Languages, Literature and Culture of the British Isles

Unit Grading Structure

Pass

Assessment Guidance

Nod yr uned hon yw galluogi'r ymgeisydd i ryngweithio gyda'r cwsmer gan siarad Cymraeg graenus mewn cyd-destunau gwasanaeth cwsmer cyfarwydd ac anghyfarwydd.

View Unit's Qualifications

Learning Outcomes and Assessment Criteria

Learning Outcome - The learner will:		Assessment Criterion - The learner can:
1	Gallu llunio a defnyddio nifer fawr o gwestiynau ymestynnol yn Gymraeg wrth siarad a rhyngweithio â chwsmeriaid.	1.1	Dehongli mewn manylder ac yn drylwyr beth yw anghenion y cwsmeriaid gan ddefnyddio geirfa eang yn hyderus ac amrywiaeth o batrymau gan amrywio'r ferf yn ddidrafferth a chywir.
		1.2	Cwestiynu'r cwsmeriaid yn dreiddgar a manwl mewn Cymraeg graenus gan ddatblygu'r drafodaeth a phwyso a mesur safbwynt y cwsmer cyn penderfynu sut i ddatblygu'r drafodaeth.
		1.3	Rhyngweithio'n ddealladwy gyda'r cwsmer gan ddefnyddio mynegiant Cymraeg graenus.
2	Gallu ymateb yn aeddfed a chyflawn i anghenion y cwsmeriaid.	2.1	Cywain gwybodaeth gan y cwsmer a chrynhoi ar lafar mewn Cymraeg graenus yr hyn mae'r cwsmer yn ei ddweud.
2		2.2	Gorffen y sgwrs yn briodol gan fanylu'n glir beth fyddwch chi'n ei wneud nesaf.

Equivalent Units

There are no equivalences to display.